Триколор / Служба технической поддержки

Как найти уникальный номер ID

Надпись «Кодированный канал» или «Нет доступа» на экране

Надпись "Нет сигнала" на экране телевизора

Настройки каналов

Что такое ключ активации

Инструкция по устранению "Ошибка 0", после обновления со спутника для приемников GS B210, GS B211, GS B212, E 212

Анкета технической поддержки*

*Внимание, Вы будете перенаправлены на сайт технической поддержки Триколор.

Вы также можете связатся с нами напрямую, выбрав удобный для вас офис в г. Ачинске Кравченко 5Д, в г. Назарово или написать в службу сервиса service@newera.pro.

Так же Вы можете ознакомится с видеоинструкциями представленными на сайте или задать вопрос, на который Вы получите ответ в течении 24 часов.

Инструкции к спутниковым рессиверам "Триколор ТВ" расположены здесь, актуальное программное обеспечение расположено здесь

Расшифровки ошибок триколор тв

ошибка 0 — низкий уровень или качество сигнала;

 

ошибка 1 — подвисание приемника;

 

ошибка 2 — STB неправильно выделил память, необходимо обращение в ООО «Мега-сервис»;

 

ошибка 3 — внутренняя ошибка (возможные причины: внутренняя ошибка библиотеки, ошибка смарт-карты,          несовпадение дескриптов с CAT и PMT), необходимо обращение в ООО «Мега-сервис»;

 

ошибка 5 — смарт-карта не вставлена;

 

ошибка 6 — ошибка внешних компонентов, необходимо обращение в ООО «Мега-сервис»;

 

ошибка 7 — регион вставленной карты не совпадает с регионом потока;

 

ошибка 8 — вставленная карта не соответствует STB;

 

ошибка 9 — смарт-карта не активирована, необходим повтор подписок;

 

ошибка 10 — отсутствует подписка на смарт-карте на выбранный класс, необходимо обратиться в тех. поддержку;

 

ошибка 11 — подписка на выбранный класс присутствует на смарт-карте, но неактивна: срок действия подписки уже закончился или не начался. В случае возникновения такой ошибки при активной подписке необходимо обратиться в тех. поддержку;

 

ошибка 13 – операционные ключи на смарт-карте устарели, необходимо поймать новые ключи из потока.